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REPORTING ET PILOTAGE

Synthèse des appels et du service client

Préparer le brief du matin oblige à écouter chaque appel.

Schéma du flux « Synthèse des appels et du service client », détaillé étape par étape ci-dessous

Comment ça marche

  1. IA

    1. Enregistrement

    appels et messages

    Les appels et les messages du service client sont collectés : téléphonie, e-mails SAV, chat du site, réclamations.

  2. IA

    2. Résumé

    transcription et points clés

    Chaque échange est transcrit et résumé en quelques points clés.

  3. IA

    3. Classement

    motif · produit · urgence

    Chaque demande est classée par motif, par produit et par niveau d’urgence.

  4. IA

    4. Priorisation

    urgences en tête de liste

    Les urgences passent en tête de liste. Une urgence critique alerte le responsable tout de suite.

    Cas particulier

    Urgence critique

    responsable alerté tout de suite

  5. IA

    5. Brief à 8 h

    prêt pour l'équipe

    L’équipe reçoit chaque matin, à 8 h, un brief prêt à l’emploi.

  6. Vous

    6. Traitement

    les urgences d'abord

    Vos collaborateurs traitent d’abord ce qui presse, sans avoir écouté chaque enregistrement.

1. Enregistrement

Les appels et les messages du service client sont collectés : téléphonie, e-mails SAV, chat du site, réclamations.

Sources : Téléphonie, E-mails SAV, Chat du site, Réclamations

Outils connectés : Téléphonie, Helpdesk, CRM, Slack / Teams

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Questions fréquentes

Faut-il changer nos outils ?

Non. Les appels et les messages sont repris de votre téléphonie, de vos e-mails SAV, du chat du site et de vos réclamations ; le brief arrive dans Slack ou Teams, relié à votre helpdesk et à votre CRM.

Une urgence peut-elle attendre le brief du matin ?

Non. Une urgence critique déclenche une alerte immédiate au responsable. Les autres demandes sont classées par motif, produit et urgence, les plus pressantes en tête de liste.

Faut-il encore écouter les enregistrements ?

Non, plus besoin d’écouter chaque appel : chacun est transcrit et résumé avec ses points clés. Votre équipe reçoit le brief à 8 h et traite les urgences d’abord.

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